第17章 抓住细节——成就完美的链条(3)

案子结束了，麦当劳不仅付出了金钱的代价，而且也收获了商业讯息。从此后，他们调低了咖啡的温度，在显着位置上标示：温度高，小心烫伤。

12．一根苍蝇腿

天堂就是细节之中。

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