开启O2O模式

阿里巴巴一直在思考如何用互联网思维、用数据化的方式去改变以往传统产业，认为电商模式的发展带来的不仅仅是行业渠道的改变，更是整个商业产业链的颠覆，它将重构人、货、场三种因素的关系模式。这是阿里巴巴对未来商业终局的预想，正是因为这样的终局思考，才有了阿里巴巴今天的转身。

2013年电子商务掀起了O2O模式，阿里巴巴也在这一年以天猫作为平台开启了O2O首战。此次业务中阿里巴巴挑选了家居行业品牌企业作为目标客户，为其设计出大宗商品的线上线下解决方案。以超出常规的消费者购买行为想象，借助已有的网络资源和平台，设计出一整套新的顾客与商家的交易模式，并在11月11日当天开辟了O2O专场。

阿里巴巴利用消费者喜欢获得好处和猎奇的心理，首先在天猫平台投放优惠券以吸引顾客关注，这为第一阶段（线上阶段）；以发送验证码为过渡段，将客户引导至线下——门店体验店，这为第二阶段（线下阶段）；客户体验满意后将输入验证码刷支付宝POS机，即完成了整个交易流程。这个方案彻底颠覆了传统的商业交易模式，同时也颠覆了电商（包括天猫）的原有支付流程，这一过程既解决了顾客体验不足造成的线上交易难问题，又借助验证码的唯一性解决了顾客产品需求跟商家销售产品不对应的问题，同时也利用支付宝POS机解决了客户回去不付款的商家顾虑。

然而结果是天猫O2O遭到传统家具卖场的联袂阻击，国内19家知名家居流通品牌以中国家具协会的名义发起了联合抵制天猫家居O2O项目的活动。这成为传统零售业与电子商务的首次大规模正面冲突，天猫平台运营面临着整个家具业界的层层巨浪，不得不终止了家装O2O项目合作。但是值得肯定的是阿里巴巴人超强的想象力和前瞻性，引导了新的交易模式，同样值得敬佩的是阿里巴巴的执行力，从项目洽谈到上线项目，再到支付宝POS机到位前后仅花了2个多月时间。