未来岗位的 新构想
COVID-19（新冠病毒）危机的爆发迫使企业进行了或许是未来工作实践中最重要的社会实验，而居家办公和社交距离政策彻底改变了我们的工作和互动方式。不过，对工作的影响远比改变工作地点深远得多；它还在从根本上改变要完成的工作以及我们完成工作的方式。
许多职工正做着他们几周前根本想象不到的工作——有时以他们无法想到的方式进行。布克兄弟(Brooks Brothers)和新百伦(New Balance)等服饰企业的员工现在正在生产外科口罩和防护服，而特斯拉、福特和通用汽车已经改组了因消费者需求骤降而空转的汽车工厂，并用汽车零部件生产呼吸机。
由于岗位是工作得以完成的核心，领导者拥有了前所未有的机会，通过重新安排工作，让员工承担不同的职责，来对岗位进行重新构想，从而更好地应对企业、客户和员工不断变化的需求。我们提议用三种办法将工作、人才和技能转移到最需要的地方和时间，从而建立起企业必需的应变能力和灵活性，使其度过不确定时期，并在经济复苏时强劲反弹。
1.让工作可以在企业内转移。
鉴于COVID-19（新冠病毒）目前的局势，让人们去尽快高效地完成最关键的任务比以往任何时候都重要。比如，作为应对新型冠状病毒危机的一部分，美国银行(Bank of America)正临时让3000多名员工转岗，以应答消费者和小企业客户接连不断打来的电话。
通过打破僵化的岗位局限，可以匹配合适的人才和工作，以实时解决不断变化的业务挑战。有权在现有企业管理集团和官僚架构之外运作的团队关系网是在危机时期快速反应的关键能力。
安联全球投资(Allianz Global Investors)和思科(Cisco)等许多企业已经建立了内部项目市场，将工作分解为任务和项目，并且可以与公司内任何具有相关技能和可用性的人员进行匹配。这些市场能够让突然失去正常工作任务的人，利用核心或相近技能，迅速轻松地找到自己可以做出不同贡献的工作。
利用这样的市场，企业还能够迅速填补生病员工的空缺，为关键任务项目增添额外的团队成员，应对突如其来的招聘冻结。一位面临冻结的招聘经理最近就将一个拟招聘新员工的职位分成了五个现有员工的兼职工作经历——从而为员工提供了学习和成长的新机会，同时也使他能够实现自己的业务目标。
将工作分解为子任务还可以让人更容易看到哪些任务可以由远程工作或在其他地理位置工作的员工执行。领导者可以将允许远程工作的相近任务捆绑到新的岗位中，并将需要现场工作的任务转移到其他更少的岗位里——从而限制必须在办公室或现场执行的工作量。
2.加速自动化。
对于某些类型的工作，自动化可以增加可靠性、提高安全性和幸福感，并应对需求的突然激增。事实上，在当今的经济环境中，自动化并不是工作岗位杀手，它正在成为应对危机的强制性能力。
许多公用事业公司最近扩大了他们对自动化软件的使用，使员工能够远程操作、监测和控制系统，从而降低了人类接触病毒的风险，并使公用事业能够在不中断服务的情况下平稳运行。
为了处理增加的呼叫量，其他企业增加了呼叫中心的自动化技术的使用。自动化可以缩短响应时间，让接线员从转接任务中解脱出来，这样他们就可以专注于用同理心和情商来回应呼叫。客户现在比以往任何时候都需要这种同理心和情商。
3.在跨行业人才交流中心共享员工。
作为领导者，我们都必须扪心自问：我们如何才能利用更广阔的人才生态系统在这个充满挑战的时代来打造企业和人员的应变能力？一个创新对策是发展跨行业人才交流中心，将因危机而无活可干的员工（比如，航空业、接待性行业）暂时转移至那些工作过剩的企业（比如，卫生、物流、部分零售商店）。这就避免了与裁员相关的摩擦和声誉成本，同时支持员工发展新的技能和人脉。
比如，克罗格超市（Kroger）就正在临时借用遭受新冠病毒重创的餐厅食品批发分销商西斯科（Sysco Corporation）的下岗员工30天。
在几个月前的中国，企业也创造性地开始共享员工，将餐厅等企业里无活可干的员工转移出来，借给需求激增的企业。比如阿里巴巴旗下的零售连锁食品杂货店盒马，该公司以快速食品配送而闻名。来自不同行业40多家企业的3000多名新员工已加入盒马的员工共享计划。
在这些安排中，接收员工的企业会明确他们需要的技能。然后，他们与共享员工的企业合作确定交流的时长以及在工资、福利和保险方面有所牵涉的事务。
虽然新冠病毒疫情是一个艰难时期，但是它也可能是一个具有空前创造力的时代。围绕今天艰难商业环境中的制约因素重新构想工作岗位可以让工作的未来提速，并在完成工作的方式、地点和人员方面开拓新的创新方式。最终，这可以帮助我们提高企业的应变能力和效率，并帮助人们过上更加健康、更可持续的生活。
拉温·杰苏塔桑是Willis Towers Watson的董事总经理，世界经济论坛(World Economic Forum)工作与就业指导委员会(Steering Committee on Work and Employment)成员，被公认为全球25名最具影响力的咨询师之一。他与约翰·布德罗(John Boudreau)合著有新书《重塑工作：将自动化应用于工作的4步法》(Reinventing Jobs: A 4 Step Approach for Applying Automation to Work)，并发表了众多有关工作、自动化和人力资本方面的文章。关注他的Twitter：@ravinjesuthasan。特蕾西·马尔科姆是Willis Towers Watson的工作未来全球负责人。她撰写了大量有关工作和自动化的文章。苏珊·坎特雷尔是Willis Towers Watson的高级顾问。她与戴维·Y·史密斯(David Y. Smith)合著有《一个人的劳动力：通过个性化手段彻底改变人才管理》(Workforce of One: Revolutionizing Talent Management through Customization)（哈佛商业出版社，2010年）一书，并发表了众多有关工作、人才和组织方面的文章。