项目一 服务礼仪基础知识

学习目标

1．了解铁路客运服务的含义及特点

2．掌握铁路客运服务礼仪的原则以及客运服务人员应具备的礼仪修养

3．掌握车站和列车服务礼仪的主要内容

4．掌握接待礼仪的内容

知识储备