1.6　中国零售人应该学习女排精神

2016年8月中旬，我出门办事，回来抽空刷了一下朋友圈，发现整个朋友圈都是女排赢了的消息。时隔12年，这一块金色奖牌再次回到中国女排的手里，这金牌里包含的是学习、探索、融合和坚韧不拔的精神。作为零售人，我看着女排的种种，不禁热泪盈眶，中国零售的发展史就像女排的起伏史。

（1）学习

20世纪80年代，改革开放初期，国内百废待兴。中国经济正由计划经济向市场经济转变，传统的供销社和百货已经不能满足人民新的需求。长时间内百货供不应求，出现了顾客求商家的现象。

中国的零售人总是不乏远见之辈，面对巨大的市场缺口，他们睁眼看西方，1981年4月12日，广州友谊商店自选超级商场开张，以胡洁君（时任广州友谊商店自选超级商场经理）为代表的零售人将西方超市理念率先引入中国内地，货架、手推车、购物篮、打码机，一件件稀奇的东西引发了国人的购物热情，导致开业当天商场限流。是的，学习是零售人的品质。

（2）探索

随后，供销社逐渐淡出国人视野，新型的百货商场和超市不断涌现。以王遂舟为代表的零售人开创了辉煌一时的郑州亚细亚百货商场，营业员的标准、迎宾小姐、公关小姐、缺货登记、微笑服务、顾客是上帝、不满意退钱换货，每一样服务理念的提出都冲击着国内零售界。虽然“亚细亚”早已从我们的记忆里消失殆尽，可是它所提出的服务理念正在被后辈的零售人一一践行。是的，探索是零售人的精神。

（3）不屈

20世纪90年代，第一家外资超市沃尔玛入驻深圳，随后外资像洪水一样源源不绝，家乐福、乐购、欧尚、卜蜂莲花、麦德龙……曾几何时，我们回首，偌大超市业，竟然没有一家可以与外资匹敌的品牌。国人去购物，首选外资，这段时间国内零售人其实是自卑的、痛苦的，这是国内零售之殇。

进入21世纪，市场经济越来越完善，国人的消费水平越来越高。而我们的零售人经过长达十年的压制，在痛苦中学习，等待破而后立。1998年京东创立，1999年阿里巴巴创立，2001年永辉创立，2001年人人乐进入中国连锁百强，2004年苏宁电器上市。中国人的零售企业正在慢慢觉醒，以互联网为基础的电商也在这时萌芽、成长。是的，不屈是零售人的精神。

进入21世纪第二个十年，中国零售人已经完成专业知识的积累，并在积累中进步。此时的我们，已经有了无论是在全国范围还是区域市场里，能够承担国内零售业的实体零售，永辉、华润、物美、万达、华联、大商、苏宁、国美……还有在电商领域处于国际领先地位的阿里、京东……

当然还有外资乐购的退出、家乐福的巨变，此时的零售人应该可以像今日的女排一样，挺着胸脯对先辈说，我们不输，我们在努力。

（4）斗争中融合

如今的零售虽然取得了长足进步，但是电商的发展在不断地侵吞着实体零售的份额，双方冲突不断。我们不断地听到实体零售门店关店的消息，也不断地听到实体零售在试图走向线上，当然电商企业也在试图立足线下。它们中的典范有苏宁、大润发、京东、阿里、天虹、大商……还有我们不断探索的O2O。实体和电商，由最初的对立、斗争，开始走向融合，线下从未如此认真地对待电商，电商也从未如此认真地尊敬线下。是的，我们斗争，但是我们也在融合。

（5）突破

在新的路口，这一代的零售人，继续保持着学习、探索、坚韧、创新的精神，尝试着线上线下相互融合，期望创造出新的商业模式。也许这次，我们的零售人将走在世界的前列，因为从人才到商业模式，他们都不拘一格。我们很高兴看到实体大商启用原电商京东的刘思军做总裁，我们也看到滴滴、天天果园、再生活、爱鲜蜂、瓜子二手车等在各种领域对商业模式的创新，我们还看到支付宝、微信支付、智能快递柜等在零售业服务上的变革。

是的，虽然有失有得，但是这一代的零售人在试图突破，未来必将突破零售的固有模式。让我们牢记女排精神，这一代零售人应带着这种精神—学习、探索、坚韧、创新，继续新零售的道路。