4.5　总结及回顾

4.5.1　总结及回顾的重要性

有些企业培训师不重视课程总结及回顾，认为总结及回顾没有价值，或因培训时间紧张而取消总结及回顾。事实上，课程总结及回顾是非常重要的。

首先，总结及回顾可帮助学员强化记忆。德国心理学家艾宾浩斯（H.Ebbinghaus）研究发现，遗忘在学习之后立即开始，而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗忘速度很快，以后逐渐缓慢。他认为“保持和遗忘是时间的函数”，他用无意义音节（由若干音节字母组成，能够读出，但无内容意义，即不是词的音节）做记忆材料，用节省法计算保持和遗忘的数量，结果如表4-3所示。根据他的实验结果绘成描述遗忘进程的曲线，即著名的艾宾浩斯记忆遗忘曲线，如图4-1所示。

表4-3　不同时间间隔记忆量

图4-1　艾宾浩斯记忆遗忘曲线

其次，总结及回顾能帮助学员客观评价课程价值及培训师授课效果。在现实的培训课程中，有些学员课后认为培训没有什么收获、培训师没有讲什么内容、课程没有深度，因此对培训课程评价较低。事实上，经过调查发现，学员在该课程领域中的很多困惑与问题均在课堂上找到了答案或者得到了启发。而学员因为课程信息量太大，或学习遗忘，或“溜号”等没有听到或没有记住课程内容，造成了对课程效果的不客观评价。因此，及时总结与回顾很有必要。

4.5.2　总结及回顾的方式

常见的课程总结及回顾方式有以下几种。

　浓缩重点，对全部课程内容做简要的回顾与总结。

　带领大家回顾，或请学员回顾。

　带领大家讨论如何把所学应用到工作中。

　肯定学员保持良好的秩序并参与互动。

　激励学员按照演讲内容去改变自己。