本质：物与物的关系背后，是人与人的关系

信誉楼的“商品”优质平价，但绝不是仅此一家的，顾客能在信誉楼买到的“商品”，也完全有机会在其他地方买到；信誉楼的“服务”提倡“视客为友”，但以服务著称的零售百货企业，也大有人在。

那么，忠诚的消费者为什么会选择信誉楼？

在信誉楼《小故事选编》中，有一个“长把勺”的故事。

有人问上帝，天堂与地狱究竟有什么不同？上帝便带他来到地狱：地狱里的人正在吃饭，一群人围着一桌子美味佳肴，却个个饿得面黄肌瘦，痛苦不堪。原来他们每个人手里的勺把都很长，他们都尽力往自己嘴里送，却怎么也送不到嘴里。上帝又把这个人带到天堂，天堂里的人同样用长把勺子吃饭，但他们双双结伴，每个人都把自己勺子里的东西往别人口里送，他们一个个神情欢愉、健康丰满，整个天堂充满友爱和温馨。上帝说：“天堂与地狱其实就这一点点区别。”那人顿悟，地狱只比天堂少了一样东西——爱。

“长把勺是一种量具，能准确计量各种各样劳动产品所包含的平均社会劳动量。每个人正是运用这把由社会提供的有计量功能的长把勺，经过别人的手，从锅里打出与自己投入锅内相等的社会劳动量的劳动产品，返还给自己。”

曾任河北大学经济学院副教授的董湘岩认为，“长把勺”的故事，充满了象征意味。

“在商品经济时代，社会功能、社会手段、社会形式，构成了长把勺。只有通过这些长把勺，美味佳肴才能到你嘴里去；离开这些长把勺，想自己把盘子里的美味佳肴拿过来就吃，却根本吃不了。不可以脱离长把勺这一中介去寻求直接的办法，这是商品经济时代不以个人意志为转移的社会规律。”

董湘岩认为，老董事长之所以推崇这个故事，是因为他和信誉楼的员工都知道，信誉楼就是做长把勺的，商业是长把勺的一种表现形式。

“既然存在这种社会化的机制，那就不能只考虑自身利益，而必须千方百计搞好同利益相关者的关系，那就必然得为他人着想。如果只想着自己，那是吃不到美味佳肴的，最终只能被饿死。而为他人着想，既让自己吃到了美味佳肴，又让他人吃到了美味佳肴，大家都活得很好。如此，信誉楼的长把勺作用才能真正得到发挥。”

董湘岩30多年观察、感受到的，正是信誉楼的核心价值观：“追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。”

在信誉楼《理念集锦》中，对核心价值观还有如下阐释：“利益相关者主要包括员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。”“重复博弈实验表明，最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。”

张洪瑞如此袒露自己的心路历程：“信誉楼的核心价值观，是在我的人生观基础上派生和发展来的。因为我知道，只有切实为所有利益相关者着想，才能为企业创造一个和谐的环境，企业才能生存与发展。”

现在可以回答前面的问题了，消费者为什么会对信誉楼忠诚？因为忠诚就像“爱”：它并非源自理性，而是源自内心，源自物与物背后人与人的关系。