这是谁的问题

下面是一则改编自《你的灯亮着吗？发现问题的真正所在》一书的故事。

某一线城市的中心地带，矗立着一座50层高的高档甲级写字楼。遗憾的是，尽管这座楼里还有未出租的空余办公室，但楼里的电梯已经明显不够用了，有的公司甚至以退租来要求大楼业主尽快改善电梯服务。面对这一现象，你认为的问题会是什么呢？

如果你是站在电梯使用者的角度，那么你看到的问题可能是“该死的电梯”。针对此问题，聪明的你可能会提出如下的多条改善建议：

√提高电梯运行的速度。

√按高层和低层分开运行。

√在楼外加装电梯。

√错峰上下班。

√重新安排租户的楼层分布。

然而，如果你是站在大楼业主的角度，那么你看到的问题可能是“该死的投诉”，针对此问题，你可能会提出下面这两个解决办法：

√以电梯不够用为契机，趁机塑造写字楼热租的形象，提高租金。

√在大楼的人行通道里贴上爬楼梯的阶梯数与卡路里消耗量的对照表，鼓励大家多爬楼梯。

这则故事告诉我们，面对同一现象，不同的人看到的是不同的问题。因此，不要在没有确定问题的所有者之前，就仓促地去解决问题。例如笔者经常听到有父母抱怨自家孩子不爱学习，爱玩游戏。那么这会是谁的问题呢？是孩子的问题吗？对照问题的定义，孩子的期望是能够多玩玩游戏。现在他只要有空就在玩游戏，现状与期望之间没有差距，所以孩子是没有问题的。要说有问题，那也是玩游戏的时间太少了。那么这到底是谁的问题呢？笔者认为是父母的问题，是父母对孩子的期望与孩子的实际表现之间存在差距。把孩子爱玩游戏归为父母的问题，父母就可以从两个方向来解决这个问题：一是降低对孩子要考个好大学，将来出人头地的期望；二是打骂、惩罚孩子，要求他做出改变。在孩子自己对现状很满意的情况下，又该如何要求他做出改变呢？因此，正确的方法应当是引导孩子提升他自己的期望，让他看到自己新的期望与现状之间的差距，因而主动做出改变。如此，便把父母的问题转化成了孩子自己应当解决的问题。这种思考问题的方式在企业管理者管理下属员工的问题时也不失为一种很好的借鉴，如此思考和解决问题的管理者才是充满智慧的管理者。

同时，这则故事也提醒我们，不要只站在某一方的立场去看待并解决问题。同一现象下，不同的人会有不同的利益诉求，我们要寻求多方共赢的解决方案。