从议题出发分析和解决问题

在中国，老人们正在跳广场舞；在美国，人们正在海滨沙滩上玩耍，世界一片祥和。突然，一群外星人乘飞船来到了地球，并想侵占我们的家园。地球人该如何打败外星人并将它们赶出地球？于是，美国的英雄大兵出现了……

上述场景是拍摄美国大片的惯用手法，在上述描述中，地球人是问题所有者，“一群外星人乘飞船来到了地球，并想侵占我们的家园”是对问题的描述，而“地球人该如何打败外星人并将它们赶出地球”则是地球人提出来要解决的一个议题。事实上除了这个议题，还应该有另外两个议题，三个议题组合在一起才算是考虑了所有可能的问题解决方向，也就是满足了MECE原则。

√议题一：地球人该如何打败外星人并将它们赶出地球？

√议题二：地球人该如何与外星人在地球上和谐共处？

√议题三：地球人该如何找到另一个可以生活的星球？

议题才是真正要解决的问题，由议题出发思考解决方案，是一种基于议题的思考方法。那么问题与议题的本质区别是什么？问题是期望状态与现状之间的差距，是一种What型问题。议题则是含有明确解决方向或者切入角度的提问，只不过这个解决方向或切入角度还只是一种假设而已，同时它是一种How型问题。

例如“A产品的销量不好”是问题，运用业务公式：销量=竞争优势×销售策略，可以提出如下两个议题：

√议题一：如何提高A产品的市场竞争优势？

√议题二：如何才能为A产品制定出好的销售策略？

再如“连锁店的整体营业额在下降”是问题，运用业务公式：营业额=店铺数量×单个店铺的平均营业额，可以提出如下两个议题：

√议题一：如何增加加盟店的店铺数量？

√议题二：如何提高单个店铺的平均营业额？

需要注意的是议题依然是一个问题，只是它针对问题的解决方向或切入角度做出了某种假设而已。在随后的问题解决进程中，还会再一次针对被选中的议题提出具体行动方案的假设。以上述的外星人侵占地球为例，将外星人赶走、地球人主动走、外星人与地球人共处分别代表了三个解决问题的方向或切入角度，但它们都没有给出具体的行动方案，如由各国部队组成联合军队，引诱外星人进入沙漠无人区并用核弹将其消灭。正因为议题确定了问题的解决方向，如果议题选择错了，具体行动方案再完美，其结果也只能是南辕北辙。

在解决问题的初始阶段就通过议题对解决方向和切入角度做出假设，然后基于议题思考如何分析和解决问题，可以从以下三个方面为我们带来帮助。

基于议题的思考可以帮助我们从议题出发迅速提出解决问题的具体行动方案。例如对于销量不好的A产品，如果公司经营层决定通过调整销售策略而不是提高竞争优势来提振销量，也就是选择了“议题二：如何才能为A产品制定出好的销售策略”为真正要解决的问题，则与销售策略相关的解决方案如调整产品价格、加大品牌宣传力度及搞好大客户关系等方案就会很自然地被呈现出来。

基于议题的思考还有助于聚焦问题分析的范围。实践表明，不是收集和分析的信息越多，范围越广，就越有利于提出正确的解决方案。在没有明确真正需要解决的问题是什么之前，就着手广泛地收集信息并对问题进行全方位的分析扫描，往往是在没有收集到真正有用的信息或触及问题的本质之前，时间和资源就已消耗殆尽，匆忙之余提出来的解决方案只能用于交差，根本谈不上是一份高质量的方案。

基于议题的思考也确保了问题解决的充分性。由于在提出议题的过程中遵从了MECE原则，如果基于最初选定的议题所提出的解决方案随后被证伪了，也只是说明了此路不通，问题解决者还可以从议题列表中选择下一个最有把握的议题，重新设计方案。因为提出议题时已经考虑了所有可能的解决方向，因此从议题出发思考问题的解决方案也就有了充分性保障，而不用担心是否存在重大遗漏。