2.1.2　熟练的无能——不敢担责任

熟练的无能，是指在组织中，大家经常在无意识的情况下，“自然而然”地逃避属于自己的责任，变得如同无能一般。“熟练的无能”是组织学习之父克里斯·阿吉里斯（Chris Argyris）提出的，属于组织防卫的一种，因为其对复盘的重大影响，笔者把它单独列出来。该如何理解这一概念呢？举个例子。

案例2-1　绩效差是因为俄罗斯矿山爆炸？

在一次企业季度业绩复盘会上，销售部门经理A说：“最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要责任不在我们。因为竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢？”

财务部门经理C说：“我是削减了你们的预算，但是你知道，成本一直在上升，公司当然没有多少钱投在研发上了。”

采购部门经理D说：“我们的采购成本是上升了10%，但你们知道为什么吗？俄罗斯一座生产铬的矿山爆炸了，这导致不锈钢的价格大幅上升。”

这时，A、B、C三位经理一起说：“哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈——”

人力资源经理F说：“这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了。”

案例中的经理们就呈现出了一种典型的熟练的无能，他们都找到了在他们看来合理的理由，把责任推了出去。至于目标最终有没有达成，则和自己无关。

在复盘过程中，熟练的无能具体表现为以下四种形式。

第一，业绩上无能，却可以熟练地推脱责任。

一些身居要职的管理者，面对惨不忍睹的业绩，极力回避从自身找原因，总能用“公司支持不够”“下属素质太差”等冠冕堂皇的理由为自己开脱，甚至把自己装扮成一副十分委屈的样子。

第二，认知上无能，却可以熟练地加以包装。

这种形式往往以“保持中庸之道，不明确表态”的姿态，用“这是公司的决定”“这是工作的需要”等官腔回避实质问题，或鼓动别人发言，或反问别人而回避自己表态，缺乏交流的诚意和激情。

第三，专业上无能，却可以熟练地把自己装扮成专家。

他们表面上说起来头头是道，实际上仅知皮毛，永远提不出真正属于自己的观点，提不出有价值的质疑，却要在复盘中维持其专家形象，不断地捍卫自己的观点。

第四，熟练地制造事端，以掩饰自己的无能。

在他们看来，公司的声誉和利益都不如他们自己的面子和私利重要。比如，他们对于下属的“不忠”行为时刻保持高度的警惕。当下属稍有他们认为的“出墙”表现时，轻则给“小鞋”穿，重则“杀无赦”。他们害怕公司局面太平静，因为这样一来，人们往往会集中关注他们“到底行不行”这一令他们心惊胆寒的主题，于是他们又会制造事端，扰乱平静的局面，以分散大家的注意力。这种行为表现在复盘之外，却处处影响着复盘。

熟练的无能体现在公司的行为中，隐藏在组织的文化中。如果没有有效的引导，复盘就很难发挥作用。

只有在复盘教练的引导下，让意见分歧的各方坐在一起进行彻底的会谈，要让他们亲眼目睹、亲身感受问题解决的真实的全部过程，许多误解才能被化解，许多熟练的无能行为才能被反思。