遇事要变通

有这样一种人，他们有这样一种心态：一切照规定办。这是一种不负责任的、无所作为的心态。这种人是毫不用心的人，而且我们也很不喜欢这样的人。

这样的人要他干什么？其实，规定之外还有很多事情要做，因为法令、规定只是底线。你不违法，但还是有很多事情可以做，而你却没有做，这就是无所作为或者叫作不作为。比如，这张桌子摆在这里不好，你既不能拆掉也不能扔掉，但是可以把它调整一下位置。只知法令，不知变通，是无所作为。

中国人最讨厌公事公办、动不动就拿法令来吓唬老百姓的人：规定不行就不行。尤其是人事部门，我们任何企业的人事部门，只要一切照规定办，你就得不到干部、员工的支持，得不到任何部门的配合。

所以，我希望大家一定要有法的观念，但是用法时要动脑筋：怎么样在法定许可的范围之内做？我送给大家四个字，叫作“合情合理”。

一个西方人到一家商店，他一定要看这家商店几点钟开门。很多商店都是10点开门，他一看手表现在只有9点半，怎么办？有两个选择：一个是等，等到10点，于是就去排队；第二种是不等。

而中国人既不会排队也不会走，因为我们脑瓜子很“灵光”：走了等会儿还得回来，多花力气，干脆直接去敲门。对此，西方人很不理解，他们经常问我：“商场规定写得那么清楚，你们都不看吗？”我告诉他们：“谁都会看，但谁也都知道照样敲门啊！”敲门干吗？“有没有人啊？我要买东西。”

这就叫作“法的范围之内的变通”。

我也用这样的问题来考很多业务人员：商店规定10点开门，客人9点40到了，你要不要把东西卖给他？你卖给他，是违规；你不卖给他，客人走了，你对得起公司吗？好不容易来客人了，你却把人赶走了。

如果我是店员，我就用中国式的处理方式：

情景一：

店员：“你这么早来，是不是有急事啊？”

客人：“是啊，不然我这么早来干吗？”

店员：“那你看看你喜欢哪一件呢？我帮你留意啊！”

通过聊天，店员就把客人留住了。留到10点把东西卖给他，同时又没有违规。

情景二：

客人：“我实在没有办法等，我要赶时间。”

店员：“没有关系，我去找我们主任。”

店员就跟主任去讲，然后让主任把东西拿到外面去卖给他。

这样做也没有违规——商店营业时间还是10点，这样做是场外交易，又没有妨碍谁，为什么不能？店员这么做才是尽心尽力。

我认为，只要你不违法，只要你不伤害别人，一切都是可以变通的。但是，如果今天商场是限时销售而且还限量，像上面那样做就不可以了，要有先来后到，大家按照次序，谁都不能先动。我们刚才讲的不是这种情况，那叫作变通。

也许有人会说，既然有规定，店员也不遵守，顾客也不遵守，这个规定不就没用了吗？

其实，这要看是对哪种公司而言。大公司的铁门一关，10点才开，大家没有话讲，你非按照规定不可。如果这家公司不够大，规模很小，希望等着客人来，那你定10点营业有什么意思呢？所以，对大公司来讲，10点是标准作业时间，而对小企业、小店来讲，那叫作参考时间。

这就是我们所讲的“合情合理”。

那么，大公司需要不需要变通呢？回答是：当然需要，只是大公司可以在其他方面变通。比如说，有客人头天晚上打电话来说，实在没有办法，事情很急，一定要在明天一早就来。店员可以把他带出去，在外面交易，然后进店报账。这种情况是被允许的。