◎没有满意的员工，就没有满意的客户

在我2006年出版的《笑着离开惠普》中，有一个章节的内容谈的就是“没有满意的员工，就没有满意的客户”，这是绝大多数跨国公司普遍认同的管理理念。如果你问跨国公司的老板，员工利益、客户利益和股东利益哪个最重要，他一定会说三个都重要。如果你坚持让他选出哪一个最重要，那一定是员工利益。因为这三个利益并不矛盾，却有先后顺序。如果员工不满意，就不可能让客户满意；如果客户不满意，就不可能让股东满意，这是再简单不过的逻辑关系，却被很多人忽视了。

海底捞之所以成功，就是因为他们始终把员工利益放在首位。他们的做法与我推崇的“惠普之道”有着惊人的相似之处。可喜的是，海底捞把员工利益至上做到了极致，超越了竞争者；可惜的是，惠普在创始人去世之后的这些年，与“惠普之道”渐行渐远。

我认为，员工利益至上是整个企业顶层设计的核心，也是企业转型升级的核心问题，因为它是企业战略和商业模式设计的基础。没有满意的员工，没有充满激情的员工，再好的战略、再好的商业模式，也无法完美地实施和落地。