第2章 心态比能力更重要

三月×日

今天是星期天，中午我正在帮老妈做饭，小燕来电话说是要我过去一趟，开个“董事会”。

我问：“什么董事会？”

她说：“你怎么忘了？我们花店的董事会。”

我笑小燕故弄玄虚。前天我下班时在小区门口碰到了小燕。小燕是我中学同学，已有好几年不见了，现在是一个电台生活栏目的主持人。这个小花店就是她开的。当时，我问她怎么想起开花店，她指着他——她的男朋友，同一个栏目的记者——说：“我俩都喜欢花，想通过这个小花店吸取一些创作灵感；当然，也可以利用我们现有的一些资源，赚点零花钱。”

我说这是个好主意。当她得知我就住在这个小区里时，就马上邀我入伙。

我不好意思地说：“我只是个小文员，没有什么积蓄，再加上上班也挺忙的，所以……”

还没等我把话说完，快人快语的小燕就说：“这么个小店，用不了几个钱！星期六星期天有空的话，就过来帮我看看！”

我说我也很喜欢花，有时间我一定来帮忙，于是，她当场口头任命我为“副董事长”。

今天“董事会”唯一的议题就是招聘花店的总经理——挑选一个平时帮他俩看店的店员。刚开张那几天，他们请的那个看店的女孩嫌工资低，跳槽到旁边的一家美容院去了。小燕在门口贴了一张招工告示，有七八个女孩来应聘，他俩看中了三个，每人试用了三天，结果觉得都挺合适。三个人到底留谁，他俩谁也没说服谁，所以提议召开临时“董事会”。

这三个女孩我都见过，都长得像花一样漂亮：一个曾在花店干过，有经验；一个是技校花艺专业应届毕业生，有知识；一个是高中刚毕业。第一个试用的是那个有经验的女孩。她每次一见顾客进花店，就不停地介绍各类花的象征意义和给什么人送什么花的知识，顾客很少有空手出门的，或买束鲜花，或买个花篮；她每天的销售额几乎是原来聘用的那个女孩的两倍。

第二个试用的是那个花艺专业的学生。她从插花的艺术到插花的成本，事事都精心琢磨……三天下来，她的业绩与第一个试用的女孩几乎不相上下。

第三个女孩由于没有经验，专业知识也不够，一开始放不开手脚；然而只要她一进花店，她的微笑就像鲜花一样灿烂；她喜欢花，对那些残花败枝也从不随便扔掉，而是修剪修剪，或者用牙签连接花枝夹在鲜花中，每天下午送给那些刚放学的小学生……尽管她干得挺努力，她的业绩还是比前两个差一些，不过，花店的人气越来越旺。

这三个女孩到底留下谁？小燕主张留下第一个有经验的，小燕的男朋友则主张留下第二个有知识的；但他俩又觉得不用第三个怪可惜的，所以，让我来投下“决定性的一票”。我几乎是不假思索地说希望留用第三个女孩。

对于卖花来说，无论是经验还是知识都很重要，但心态更重要。经营这么一个小花店，知识和经验都是可以很快积累的，但心态是不太可能改变的，因为喜欢花是天性，是学不来的。如果卖花的自己不喜欢花，或者不是非常喜欢花，那她往往就只会把卖花当作一种谋生的手段，甚至是一块跳板，工作就不会有主动性和积极性；一旦找到工资更高的或更轻松的工作，那就肯定会跳槽，原先的那个女孩子就是证明。第三个女孩不仅喜欢花，而且是非常非常喜欢；她肯定会把经营这个花店当作自己的事业，因而会去主动地学习知识和积累经验，并充分发挥自己潜在的想象力和创造力，因此，用不了多久，她的业绩肯定会上去。

我的意见得到了他俩的一致赞成。

“还有，爱好是一种品位，是一种修养，没有一定的艺术熏陶是做不到的。从这个角度来看，这个女孩更值得信赖，平时你俩上班会更放心。”

回到家里，老妈笑着问我第一次参加“董事会”有什么感想，我说：“卖花实际上和当秘书是一回事。现在有很多人都想当文秘，以为只要会打字和脸蛋不算太丑就行了。其实，如果你只掌握一些基本的技能，但并不真正喜欢秘书这种‘伺候人’的工作，那就肯定成不了一个让上司满意的职业秘书。心态决定一切！”

“有这么严重吗？”老妈问。

“当然是这样。秘书部门可以说是个‘不管部’，经常要处理一些临时性和突发性的工作，态度不行就没有责任心，肯定做不好。一个能力强但责任心不是很强的秘书，往往还不如一个能力弱些但有责任心的秘书，因为工作态度是基础，没有认真细致的工作态度和责任心，能力再强也发挥不出来。另外，如果秘书不喜欢自己的本职工作，那秘书就会做事马马虎虎，也不会去精益求精。可以说，秘书连给客人沏杯茶这种小事也做不好。”

“为什么？”老妈似乎不相信。

“因为客人能从秘书脸上看到一百个不情愿。”

老妈笑着说：“看来你真像个副董事长了！”

这到底是在夸我还是在损我？