第三章　医院卓越服务目标

医院卓越服务涵盖卓越的医院管理、卓越的医疗品质、卓越的护理服务与卓越的人文环境塑造，包括科学的医院管理创新、一流的医学专家与临床技术、高度便捷的流程与服务、一流的医护员工队伍，全方位体现人民至上、生命至上、健康至上、安全至上的服务观，通过医院管理、医疗质量、护理能力、技术水平、人文环境等方面的建设，达到服务对象安全、舒适、有效、忠诚的目标。卓越服务的评价不仅仅来自医院自身、也来源于同行之间的发展比较，更重要的是来自医疗服务对象的评价与认可，医院卓越服务目标的实现是一个艰苦的创新过程，更是一个精益的持续改进过程。