分析和解决问题的折线路径

折线路径是绝大多数专业技术人员凭借自己的专业知识和技能处理问题时所采取的方法，这些人几乎每天都在使用这一方法处理各种技术性问题，但他们不一定能意识到这种思考过程，因为解决此类问题对他们来说已经轻车熟路，不需要消耗多少思考的脑力，而且随着经验的增加，他们还会成为处理此类问题的专家。

对于可以运用折线路径处理的问题，例如一台液压设备漏油了，或者要升级一款办公处理软件，问题解决者在一开始就对最终的解决方案有了很好的了解。尽管如此，问题处理过程也还是会出现一些意料之外的波折，因此，整个过程不会是一条直线，而是一条折线。因最终的解决方案是清晰和确定的，折线路径在中间过程可能会出现某些偏离，但总体指向是明确的。

正所谓难者不会，会者不难。有的人认为侧方位倒车入库很难，有的人则认为这不过是小菜一碟。当我们遇到无法凭自己的知识和技能用折线路径就能解决的问题时，最好的办法是求助精于此道的专业人士或外部供应商。例如软件公司想通过CMMI的认证，或者制造业企业想通过ISO质量体系认证时就会引入外部提供专业认证服务的供应商。

折线路径是专业技术人员有条不紊地处理解决方案已知的问题时所遵循的方法，他们将当前的问题与之前解决过的问题进行比较，在一开始就确定了整个处理过程所必须完成的关键任务，并为其制订出详细的工作计划，包括每个阶段的工作任务、时间进度及输出成果，接下来只需凭借专业知识和技能严格按计划执行便可达成期望目标。

采用折线路径分析和解决问题的思考方法主要是如5WHY法之类的线性思考方法，这是一种以还原论为基础的线性分割思维，即将大问题分解成几个关键的小问题或工作任务，解决了所有的小问题或按步骤完成了所有的工作任务，也就解决了原来的大问题。