
分析和解决问题的抛物线快路径
抛物线快路径则与抛物线慢路径相反,问题解决者在一开始就凭借当下所掌握的有限信息和丰富的过往经验抛出一个或几个带有倾向性的解决方案,然后再快速地整合各方意见或各种约束条件修订出一个最终的方案。
在问题解决的初始阶段,如果无法确定最终的方案(折线路径不可用)且可获得的信息非常稀少(抛物线慢路径不可用),我们可以迅速抛出几个有创意的解决方案选项,摆脱在问题域深陷其中的混乱状况,直接进入解决方案域,这样会让局面顿时清晰起来。
笔者作为一名研发管理咨询顾问,经常在与企业客户刚刚完成一次不足两小时的简短交流后,就被要求先提供一份针对该企业研发管理问题的改进方案,以作为进一步合作洽谈的参考依据。因为正式的合作尚未开始,与产品经营及研发管理相关的关键信息还无法获取,咨询顾问就只能依靠有限的信息和过往的咨询经验交付给企业客户一份初始方案建议书。
频繁采用此路径解决问题的是那些需要在短时间内迅速提供富有创意的解决方案的人,如广告设计师、装修设计师、产品经理、销售经理等,他们解决问题的共同特点是需要及时提供多个可能的设计和创意选项,然后快速推动问题的各利益相关方就最终方案达成共识。
抛物线快路径在一开始就抛出几个初始方案,可以让你有时间与各利益相关方讨论、评估和完善这些选项,经过共同讨论达成的结果,也更容易得到各利益相关方的认可。不像抛物线慢路径将大部分时间都消耗在问题域,构建解决方案的时间很少,如果你弄错了,人们想帮助你也有些晚了。但是仅凭有限信息和过往经验所抛出的初始方案是缺乏大量数据和事实支撑的,这些带有高度主观色彩的选项有时还会误导大家,将讨论的范围及方案的完善局限在已有的几个初始方案中,直至问题解决的后期才有机会发现最终选择的方案可能还存在多个致命缺陷。
在抛物线快路径的初始方案生成阶段,所采用的思考方法主要是假设思考,因为仅凭有限信息和经验所提出的任何提议或方案,都只能是一种未经证实的假设而已。需要说明的一点是,前文所说的议题只是对解决方向或切入角度的假设,这里的初始方案则同时包括了对解决方向和具体行动方案的假设。