第二节　全程法

“老师，您刚才介绍的头尾法感觉应该很好操作，只要一头一尾的步骤确认了，就好办了。”崔小白说道。

“是的，头尾法非常简单实用，特别适合一线操作类的学员使用。”王萃取很赞同崔小白的话，“当然，专业技能类的操作工作也可以直接使用这种方法。”

“对了，我记得您之前在公开课上介绍过一种针对整个流程的萃取方法，叫什么？”崔小白在做完笔记之后，突然想到之前好像在公开课上听到过另一种萃取方法。

“我在公开课上讲的是与头尾法很像的全程法，但这种方法只适合进行学员体验，因为人们很难一次完全学会，所以需要专业的辅导才能最终掌握。”王萃取深知如果在公开课上介绍的方法太简单，那么参加的学员就会觉得没意思，最终的效果也会大打折扣。所以，他在公开课上都会讲一些比较有难度的方法。当然，也不能介绍最难的方法，那样会让企业负责人觉得没有办法在内部进行推广。

“哦，对，就叫全程法。请您具体介绍一下这种方法吧，我再强化学习一下。”

“好的，后面的每种方法我都会展开具体的介绍，你只要跟上节奏，加强练习就好！”

“没问题，老师！”

全程法是把萃取场景的全部步骤按照时间顺序罗列出来，称为工作流，再根据步骤的过滤要素进行筛选去除，最后确定操作流程。这是一种“先齐全再精简”的萃取方法，适合理工类、追求严谨的学员，一些比较重要的、研发类的主题也很适合。

全部步骤

在分析萃取场景时，萃取师需要按照时间的先后顺序逐个罗列，力求穷尽所有步骤。其中，每个步骤只能表达一层核心内容，不排序、不分类，只考虑自身需要促进的所有工作动作。

案例

人际冲突中的情绪管理

萃取如何处理冲突中自身情绪的流程，经过思考罗列如下：

大喊一下。

脾气不好要控制。

停下来。

深呼吸几次。

想想冲动的后果。

列出对方优点。

寻找他人说和。

理解对方难处。

做出行为选择。

离开冲突现场。

转移行为。

走出去。

做点别的。

道歉。

和好。

筛选去除

全部步骤盘点之后，要对其进行筛选，去除细节步骤、预备性步骤和关联性步骤，一般控制在4～10步。细节性的、不重要的步骤可以去掉或者合并；预备性的步骤一般可以去除，除非必须具备的步骤才能保留；与萃取主题后续有关或与过程间接相关的步骤也可以去除。

案例

人际冲突中的情绪管理

大喊一下（预备性步骤，可以去除）。

脾气不好要控制（预备性步骤，可以去除）。

停下来（预备性步骤，特别重要，需要保留）。

深呼吸几次。

想想冲动的后果。

列出对方优点（关联性步骤，可以去除）。

理解对方难处。

做出行为选择。

离开冲突现场（细节性步骤，可以与下一步合并）。

转移行为。

走出去（细节性步骤，可以与上一步合并）。

做点别的（细节性步骤，可以与上一步合并）。

道歉（关联性步骤，可以去除）。

和好（关联性步骤，可以去除）。

步骤确定

经过筛选之后，对剩下的步骤进行排序，作为本阶段的确定步骤。以后根据实际情况，再增加或删减步骤即可。

案例

人际冲突中的情绪管理

1.停下来。

2.深呼吸几次。

3.想想冲动的后果。

4.理解对方难处。

5.做出行为选择。

6.转移行为。